Voorbeeld cv technische ondersteuningsmanager (gratis handleiding)

Dit Voorbeeld CV van een Technical Support Manager is een geweldige bron voor degenen die een professioneel CV willen maken dat indruk maakt. Het geeft een overzicht van wat een succesvolle Technical Support Manager in zijn cv moet zetten en voorbeelden van effectieve cv's van Technical Support Managers. Het voorbeeld benadrukt ook de belangrijkste vaardigheden en kwalificaties die werkgevers zoeken in Technical Support Managers.

We behandelen:

Hoe je een cv schrijft, ongeacht je branche of functie.
Wat je in je cv moet zetten om op te vallen.
De belangrijkste vaardigheden die werkgevers in elke bedrijfstak willen zien.
Hoe je snel een cv maakt met onze professionele cv-bouwer.
Wat een cv-sjabloon is en waarom je die zou moeten gebruiken.

Bovendien geven we tips voor het schrijven van een cv en professionele voorbeelden om je te inspireren.

Wat doet een Technical Support Manager?

Een Technical Support Manager is verantwoordelijk voor het aansturen van een team van medewerkers bij de klantenservice en technische ondersteuning. Hij/zij moet ervoor zorgen dat vragen van klanten tijdig en efficiënt worden beantwoord en dat de klant tevreden is. Ze geven leiding en begeleiding aan de teams voor klantenservice en technische ondersteuning en beheren de planning van de medewerkers voor klantenservice en technische ondersteuning om ervoor te zorgen dat ze voldoende personeel hebben om aan de behoeften van de klant te voldoen. Ze analyseren ook gegevens over de klantenservice om trends vast te stellen, doelen te stellen en aanbevelingen te doen aan het management. Daarnaast ontwikkelen en implementeren ze beleid, procedures en normen voor klantenservice.

We staan op het punt om te beginnen, maar eerst zijn hier enkele andere CV-voorbeelden van Technical Support Manager:

Wat zijn enkele verantwoordelijkheden van een Technical Support Manager?

Beleid en procedures voor technische ondersteuning ontwikkelen, implementeren en onderhouden.
Beheer het technische ondersteuningsteam en bied begeleiding, training en ondersteuning.
Bewaak en volg verzoeken om ondersteuning van klanten en zorg voor tijdige oplossingen.
Ondersteuningsverzoeken van klanten evalueren en zorgen dat ze correct worden opgelost.
Feedback geven aan het team over de prestaties van de klantenservice en mogelijkheden voor verbetering.
Relaties met klanten ontwikkelen en onderhouden om klanttevredenheid te garanderen.
Identificeren van verbeterpunten en hiaten in de huidige klantondersteuningsprocessen.
Feedback van klanten en trends analyseren om mogelijke verbeterpunten te identificeren.
Samenwerken met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat aan de klantenservicenormen wordt voldaan.
Rapporteren over de prestaties van de klantenservice en andere belangrijke statistieken.

Voorbeeld cv technische ondersteuningsmanager ter inspiratie

Persoonlijke gegevens:

Naam: John Doe
Adres: Straat 1, Stad, Staat, Postcode
Telefoon: 555-555-5555
E-mail: john.doe@example.com

Samenvatting: John Doe is een ervaren Technical Support Manager met meer dan 10 jaar ervaring in klantenservice, technische ondersteuning en IT-management. Hij heeft een bewezen staat van dienst in het stroomlijnen van processen, het leveren van uitstekende klantenservice en het ontwikkelen van sterke relaties met interne en externe belanghebbenden. John is ook bedreven in verschillende technologieën en talen.

Werkervaring:

Manager technische ondersteuning, ABC Bedrijf, Stad, Staat
- Leidde een team van meer dan 25 technische ondersteuningsmedewerkers en hield toezicht op de dagelijkse werkzaamheden
- Ontwikkelde en implementeerde klantenserviceprocedures en -beleid binnen de organisatie
- Zorgde voor klanttevredenheid en bood technische ondersteuning aan klanten
- Analyseerde feedback van klanten en identificeerde gebieden voor verbetering
IT-manager, XYZ-bedrijf, Stad, Staat
- Beheerde IT-infrastructuur en -activiteiten voor een klein bedrijf
- Bood technische ondersteuning en loste problemen met hardware en software op
- Implementeerde nieuwe technologieën om de efficiëntie en klantenservice te verbeteren
- Ontwikkelde en onderhield documentatie van IT-processen en -procedures

Onderwijs:

Bachelor of Science in Computerwetenschappen, Universiteit van ABC, Stad, Staat

Vaardigheden:

Bedreven in Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint)
Kennis van Windows- en Mac-besturingssystemen
Vertrouwd met Linux/Unix-systemen
Problemen met hardware en software kunnen oplossen
Uitstekende klantenservice en communicatievaardigheden

Certificeringen:

Microsoft Certified Professional (MCP)
CompTIA A+ Gecertificeerd Technicus

Talen:
Engels (vloeiend), Spaans (conversatie)

CV-tips voor Manager Technische Ondersteuning

Het maken van een perfect cv om je carrière te lanceren is geen gemakkelijke taak. Het volgen van algemene schrijfregels kan helpen, maar het is ook slim om advies te krijgen dat is afgestemd op jouw specifieke zoektocht naar een baan. Als je nieuw bent in de arbeidswereld, heb je tips nodig voor je CV als Technical Support Manager.
We hebben de beste tips van doorgewinterde Technical Support Managers verzameld - bekijk hun advies om niet alleen je schrijfproces te vergemakkelijken, maar ook je kansen te vergroten om een cv te maken dat de interesse van potentiële werkgevers wekt.

Benadruk je technische vaardigheden en expertise, zoals kennis van het oplossen van software- of hardwareproblemen.
Vermeld relevante ervaring met klantenservice, zoals het oplossen van klachten van klanten of het bieden van technische ondersteuning.
Benadruk je organisatorische en probleemoplossende vaardigheden, zoals je vermogen om taken te prioriteren en meerdere projecten tegelijk te beheren.
Laat je communicatieve vaardigheden zien, zoals je vermogen om complexe technische concepten op een duidelijke en beknopte manier uit te leggen.
Vermeld eventuele certificeringen of trainingen met betrekking tot technische ondersteuning, zoals ITIL-certificering of Six Sigma-training.

Technical Support Manager CV Samenvatting Voorbeelden

Een cv-samenvatting of cv-doelstelling is een belangrijk onderdeel van het cv van een Technical Support Manager omdat het snel een samenvatting geeft van hun ervaring en prestaties. Het geeft werkgevers een momentopname van hun kwalificaties en achtergrond en stelt hen in staat om snel te beoordelen of de persoon geschikt is voor de baan. Een goed opgestelde cv-samenvatting of -doelstelling kan het verschil uitmaken tussen wel of geen sollicitatiegesprek, dus het is belangrijk om deze op maat te maken voor de specifieke baan en het bedrijf.

Bijvoorbeeld:

Manager technische ondersteuning met meer dan 8 jaar ervaring in het leiden van complexe IT-projecten. Vaardig in probleemoplossing en klantenservice.
Ervaren Technical Support Manager met een track record van succesvolle projecten, klanttevredenheid en het oplossen van problemen.
Zeer goed georganiseerde en detailgerichte Technical Support Manager met meer dan 5 jaar ervaring in IT-beheer. Uitstekende communicatieve en probleemoplossende vaardigheden.
Getalenteerde Technical Support Manager met meer dan 5 jaar ervaring in IT-management. Bewezen staat van dienst op het gebied van succesvolle projecten en klanttevredenheid.
Doorgewinterde Technical Support Manager met meer dan 10 jaar ervaring in IT-beheer. Beschikt over uitstekende probleemoplossende en klantenservicevaardigheden.

Maak een sterk ervaringsgedeelte voor je CV van de Manager Technische Ondersteuning

Het is belangrijk om een sterke ervaringssectie op te stellen voor een CV van een technical support manager, omdat dit werkgevers inzicht geeft in je professionele achtergrond en capaciteiten. Het laat je kennis en ervaring op dit gebied zien en benadrukt je prestaties. Het geeft werkgevers ook een idee van hoe je omging met verschillende technische problemen en klantenservicesituaties. Het laat zien dat je in staat bent om problemen op te lossen en goed samen te werken met klanten en andere leden van het team. Tot slot laat je zien dat je deskundig bent op het gebied van technische ondersteuning en hoe je het bedrijf kunt helpen succesvol te zijn.

Bijvoorbeeld:

Managede een team van 10+ technische ondersteuningsprofessionals in de dagelijkse werkzaamheden van een callcenter op meerdere locaties.
Ontwikkelde en implementeerde beleid en procedures voor klantenservice in een sterk gereguleerde omgeving.
Trainde en begeleidde vertegenwoordigers van de klantenservice in productkennis, probleemoplossingstechnieken en best practices op het gebied van klantenservice.
Bewaakte en analyseerde de statistieken van de klantenservice om trends en verbeterpunten te identificeren.
Voerde kwaliteitscontroles uit om ervoor te zorgen dat de medewerkers van de klantenservice zich hielden aan de vastgestelde beleidsregels en procedures.
Gaf feedback aan teamleden over prestaties en problemen met de klantenservice.
Loste vragen en klachten van klanten en geëscaleerde problemen tijdig en effectief op.
Zorgde voor up-to-date kennis van producten, diensten en klantondersteuningsprocessen.
Creëerde en beheerde doelen en doelstellingen voor het klantenserviceteam.
Gebruikte software en systemen om klantenservicetickets en trends bij te houden.

Voorbeeld cv technische ondersteuning manager

Een Technical Support Manager heeft meestal minimaal een bachelordiploma nodig in informatica, informatietechnologie of een verwant vakgebied. Sommige werkgevers accepteren echter een universitair diploma in een gerelateerd vakgebied met relevante werkervaring. Technical Support Managers moeten ook kennis hebben van probleemoplossing, vaardigheden op het gebied van klantenservice en ervaring op dit gebied. Daarnaast kunnen certificeringen, zoals CompTIA A+ en Network+ of Microsoft Certified Systems Administrator (MCSA) nuttig zijn voor Technical Support Managers.

Hier is een voorbeeld van een ervaringslijst die geschikt is voor een CV van een Technical Support Manager:

Bachelor of Science in Computerwetenschappen, Universiteit van Californië, Santa Cruz, CA (2006-2010)
Associate of Applied Science in Computer Network Technology, Ohlone College, Fremont, CA (2004-2006)
Cisco Certified Network Associate (CCNA) certificering (2009)
Microsoft Certified Professional (MCP) certificering (2010)
Six Sigma Green Belt certificering (2012)

Technische Support Manager Vaardigheden voor een CV

Vaardigheden toevoegen aan een CV van een Technical Support Manager is belangrijk omdat het werkgevers helpt snel de kwalificaties en ervaring van de sollicitant te identificeren. Het stelt werkgevers ook in staat om sollicitanten gemakkelijk en nauwkeurig te vergelijken. Vaardigheden die je in een CV van een Technical Support Manager kunt opnemen zijn bijvoorbeeld technische expertise, zoals werken met netwerken en hardware, kennis van software, ervaring met klantenservice, problemen oplossen en projectmanagement.

Zachte vaardigheden:

Leiderschap
Teamwerk
Communicatie
Organisatorisch
Probleemoplossing
Conflicten oplossen
Tijdmanagement
Aanpassingsvermogen
Kritisch denken
Geduld

< />
Harde Vaardigheden:

Computernetwerken
Software problemen oplossen
Klantenservice
Systeembeheer
Helpdesk-ondersteuning
Onderhoud van hardware
Problemen oplossen
Gegevensanalyse
Projectbeheer
Technisch schrijven

Veelvoorkomende fouten die u moet vermijden bij het schrijven van een CV voor een manager technische ondersteuning

In deze competitieve arbeidsmarkt ontvangen werkgevers gemiddeld 180 sollicitaties voor elke openstaande functie. Om deze cv's te verwerken, vertrouwen bedrijven vaak op geautomatiseerde sollicitantvolgsystemen, die cv's kunnen uitzeven en de minst gekwalificeerde sollicitanten kunnen elimineren. Als jouw cv een van de weinige is die voorbij deze bots komt, moet het nog steeds indruk maken op de recruiter of aanwervende manager. Met zoveel sollicitaties die binnenkomen, besteden recruiters doorgaans slechts 5 seconden aandacht aan elk cv voordat ze beslissen of ze het afwijzen. Daarom kun je het beste voorkomen dat je sollicitatie afleidende informatie bevat die ervoor kan zorgen dat deze wordt weggegooid. Om ervoor te zorgen dat je cv opvalt, kun je de onderstaande lijst bekijken met informatie die je beter niet in je sollicitatie kunt opnemen.

Geen begeleidende brief toevoegen. Een sollicitatiebrief is een geweldige manier om uit te leggen waarom jij de beste kandidaat bent voor de baan en waarom je de baan wilt.
Te veel jargon gebruiken. Sollicitatiemanagers willen geen cv lezen dat vol staat met technische termen die ze niet begrijpen.
Belangrijke details weglaten. Zorg ervoor dat je je contactgegevens, opleiding, functiegeschiedenis en relevante vaardigheden en ervaringen vermeldt.
Een algemene sjabloon gebruiken. Neem de tijd om je cv aan te passen aan de baan waarop je solliciteert. Zo laat je de werkgever zien dat je de functie serieus neemt.
Spelfouten en grammaticafouten. Controleer je cv altijd dubbel op typefouten, spelfouten en grammaticafouten.
Je te veel richten op je taken. Zorg ervoor dat je prestaties en successen vermeldt om de werkgever te laten zien dat je een geweldige kandidaat bent.
Persoonlijke informatie opnemen. Vermijd persoonlijke informatie zoals leeftijd, burgerlijke staat of geloofsovertuiging.

Belangrijkste punten voor een CV van een Technical Support Manager

Aantoonbare ervaring met het oplossen van technische problemen.
Bedreven in meerdere softwareprogramma's en hardwareplatforms.
Uitstekende klantenservice en communicatievaardigheden.
In staat om documentatie met betrekking tot technische ondersteuning te maken en bij te houden.
Sterke organisatorische en probleemoplossende vaardigheden.
Je kunt onder druk werken en strakke deadlines halen.
Kennis van IT-servicemanagement en ITSM-tools.
Je kunt prioriteiten stellen en meerdere taken tegelijk uitvoeren.
Ervaring met het trainen van en leiding geven aan ondersteunend personeel.
Bekendheid met netwerkbeveiligingssystemen.

Het is tijd om op zoek te gaan naar een baan. Zorg ervoor dat je je beste beentje voorzet en je volgende baan bij de post vindt met de hulp van resumaker.nl.